「ユーザーが求める納得のできる理想のパソコンとは」と考えたときにどんなメーカーを選ぶべきか悩んでしまいます。
そんなときに「何を重視するか」であなたの理想のPCを選ぶのではないでしょうか？

今のパソコンがどんな点が満足し、何に不満を抱いているか
パソコンユーザーの求めるものはそれぞれ異なります。
たとえば　インターネットが快適に出来れば十分というユーザーもいれば、持ち運んで使うため軽さやバッテリー駆動時間を重視するユーザーなどニーズは千差万別です。
今回　2007年における調査の結果をまとめてみました。評価項目として 「性能/機能」「操作性/使い勝手」「付属ソフト」「デザイン」「サポート」を重点をおいて調べてみました。

たとえばPanasonicの満足点は本体の重量、本体のサイズ、操作音の静かさが評価が高い。
レボノ・ジャパンはいくら打鍵しても劣化のないキーボード、その次は本体のサイズ、マウスとなり、以降の順位のメーカーには特に突出した決め手がないということです。

そこでユーザーの一番の不満は
1/4が発熱、その他動作音、本体の重量、LAN端子やUSB端子の位置となっており、メーカーはこのあたりを重点に物作りをすればそれなりのシェアが期待できるといえそうです。
しかしPanasonicとレボノ・ジャパンでもやはり発熱に対する不満が大きく、レボノに至っては重量が重いと訴えているユーザーが多い。

●サポート用webサイト
評価が良いのはエプソンダイレクト、Panasonic、富士通
しかもトラブルが解決したという回答が８５％と全メーカー平均値８０％より優れていることが分かります。
そしてどの点が評価につながっているか回答したところ
「読みやすさ、分かりやすさ」「情報の見つけやすさ」という点が大きい。

サポート用web情報量では適当と応えたユーザーは
エプソン82％
富士通78％
パナソニック79.8％

●電話サポート
エプソンダイレクト、 NEC、 東芝、 Panasonic　の評価が高かった。

解決した/したものが多いというユーザーが多いのは　NEC、Panasonic

●電話にサポートセンターに繋がるか
「繋がりやすい」という点ではエプソン、レボノ、パナソニックの順でした。

●サポート担当の知識や技術力ではNEC、エプソン、東芝でした。
総合的にエプソン、NEC、東芝でした。

●マニュアル満足度は
特にトラブルが解決したことで評価するとエプソン、パナソニック、富士通の順でした。
読みやすさ、分かりやすさではエプソン、パナソニック、ソニー、東芝
情報の見つけやすさでは、エプソン、パナソニック、東芝、ソニー、
マニュアルの情報の分量の適切さについては　エプソン、東芝、レボノ、特にエプソンは１冊でそれさえ見れば分かると評価が高かった。つまり中上級者の割合が高いともいえる。

●メールサポートの満足度については
エプソン、パナソニック、東芝などが回答の早さに満足度が高いという結果がでた。

●修理で評価が高かったのは
NEC
引取りから修理完了まで説明が分かりやすかった。困ったときに迅速に対応してもらったことが高い評価に繋がっているようです。