|
. |
・初心者23％、中上級者77％
・仕事で使用が11％、趣味生活で使用は89％。
・デスクトップとノートパソコンの購入割合は,デスクトップ43％、ノート49％となっています。
・20万円以上のＰＣを買う人は39％、15〜20万円は32％、その次に15万円未満は29％となります。
15万円未満のＰＣを購入した方が満足が一番高いという結果となっています。 |
家庭や趣味/生活に利用しているユーザーの比率が多く89％、そのうち初心者が23％となっているのが特長です。
付属ソフトでは「家計簿ソフト、はがき制作ソフトなと役立つ」とその満足度は高い。
主に初心者の満足度が高く、使いやすいと言うことが評価されている。
また中上級者の意見では付属ソフトの数が多く、「必要なソフトだけインストールできるようにして欲しい」との声もある。
サポートでは サポート担当の対応のよさについての満足どは全メーカー平均より高く、5.13となっている。
「1〜2時間でも最後まで丁寧に応対してくれた」という声もある。
サポート用webサイトの満足度は「解決した、解決したものが多い」というユーザーの比率は85.8％と全メーカーの中で一番多かった。
そのなかで電話の繋がりにくいという声も多い。電話サポートは24時間365日だが、受付の曜日や時間帯の満足度は1.95と8位となっている。
【ユーザーの声】
・知識がない人にも親切丁寧に接してもらった。
・「Asby Club」（webページやメールマガジン）の情報はとても役に立った。
・電子マニュアルは膨大な情報量にもかかわらず、区分けされていて検索しやすい。
・付属ソフトが多いが、使いたいソフトがはいっていなかった。
・サポート電話が繋がりにくい。
・無料のサポート10回までというのは初心者にはつらい。 |
|
HOME
