 |
|
| |
NEC |
fujitsu |
Sony |
toshiba |
Sharp |
Lenovo |
Apple |
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 【購入前の電話サポート】 |
○フリー |
○フリー |
○ |
|
|
|
○ |
| 購入相談 |
○ |
|
|
|
|
|
|
| 見積もり |
○ |
|
|
|
|
|
|
| カタログ請求 |
○ |
○ |
|
|
○ |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| ■納期 |
最短3日 |
※３ |
最短4日 |
10日 |
※2 |
※2 |
4日 |
| 配送料金（単位：円） |
※１ |
|
|
|
|
|
|
| 出荷･配送状況確認 |
※２ |
○ |
|
|
|
|
|
| 注文の状況確認サービス |
○ |
|
|
|
|
|
○ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 【注文時／ 購入後】 |
|
|
|
|
|
|
|
| クーポンサービス |
○ |
|
○ |
|
|
|
|
| ポイントサービス |
○ |
○ |
|
○ |
○ |
○ |
|
| キャンペーン |
○ |
○ |
○ |
|
○ |
|
○ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 【購入後のサポート】 |
|
|
|
|
|
|
|
| メーカー標準保証期間 |
１年 |
1年 |
１年 |
|
1年 |
１年 |
１年 |
| パソコン保証延長 |
|
○ |
○※７ |
|
|
○ |
|
| ３年間メーカー保証サービスパック |
○ |
|
|
|
|
|
|
| ３年間安心保証サービスパック |
○ |
|
|
|
|
|
|
| 不慮の事故に対する保守サービス |
○ |
|
|
|
|
○ |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| ■フリーコールサポート |
○ |
○※4 |
|
○ |
○ |
○ |
○ |
| 電話サポート予約 |
○ |
○ |
○ |
|
○ |
|
|
| 電話サポート混雑状況表示 |
|
|
○ |
○ |
○ |
|
|
| 技術相談 |
|
○※５ |
|
|
|
|
|
| ■リモートサポートサービス |
○ |
|
○ |
○ |
|
|
|
| メールサポート |
|
|
○ |
○ |
|
|
|
| 有償サポート |
|
|
|
|
○ |
|
○ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
NEC |
fujitsu |
SONY |
Toshiba |
Sharp |
Lenovo |
Apple |
| ■故障診断 修理受付 |
○ |
|
|
|
|
|
|
| 修理相談 |
○ |
○※４ |
○ |
○ |
○ |
|
|
| web |
|
○ |
|
|
|
|
|
| ピックアップサービス |
○ |
○ |
|
○ |
|
○ |
○ |
| 修理状況確認サービス |
|
○ |
○ |
○ |
|
○ |
|
| ２年間延長（引取）修理サービス |
|
|
|
|
○ |
|
|
| ２年間延長（出張）修理サービス |
|
|
|
|
|
|
○※15 |
| 修理保証サービス |
○ |
|
|
|
|
|
○ |
| 訪問（出張）修理サービス（有料） |
|
○ |
○ |
|
|
○ |
|
| 海外サポート修理 |
|
|
○ |
|
○ |
○ |
|
| 代替え機器⇔故障機器 |
|
|
|
|
|
○ |
|
| 部品送付サービス |
|
|
|
|
|
○ |
○ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
| ■会員専用サイトでの情報サービス |
|
|
|
|
|
|
|
| 質問集／データ |
○ |
|
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
| フォーラム |
○ |
|
○ |
|
○ |
|
○ |
| 自動設定ナビ |
○ |
|
|
|
|
|
|
| 自動診断ツール |
○ |
|
|
|
|
|
|
| お役立ちコラム |
○ |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| ■海外サポート |
|
○ |
|
○ |
|
○ |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
NEC |
fujitsu |
SONY |
Toshiba |
Sharp |
Lenovo |
Apple |
| ■サービス（有料） |
○ |
|
|
|
|
|
|
| ・PC買い換え／下取りサービス |
○ |
○ |
○ |
|
|
○※５ |
○ |
| ・PC買取or 回収サービス |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
| ・特別保証サービスパック |
○3年 |
|
|
|
|
|
|
| ・セキュリティサービス |
○ |
|
○ |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| ■出張設定ｾｯﾄｱｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽ（有料） |
○ |
|
|
|
|
|
|
| パソコン延長保証 |
|
○ |
|
|
|
|
|
| パソコン初めて設定 |
|
|
○ |
|
|
|
|
| 初期設置・セットアップ |
○ |
○ |
○ |
|
|
|
|
| インターネット設定 |
|
|
○ |
○ |
|
|
|
| データ移行乗りかえ |
○ |
○ |
|
|
|
|
|
| OSリカバリーパック |
|
|
○ |
○ |
|
|
|
| ルームリンク設定 |
|
|
○ |
|
|
|
|
| 無線LAN |
○ |
|
○ |
○ |
|
|
|
| トラブル診断 |
|
○ |
|
|
|
|
|
| ＴＶ接続 |
|
|
|
○ |
|
|
|
| 周辺機設定 |
|
|
|
○ |
|
|
|
| モバイルインターネット接続 |
|
|
|
○ |
|
|
|
| その他 多数 |
|
|
○※８ |
○ |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
NEC |
fujitsu |
SONY |
Toshiba |
Sharp |
Lenovo |
Apple |
| ■支払い方法 |
|
|
|
|
|
|
|
| 銀行振り込み |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
| 代引き |
○ |
|
○ |
○ |
○ |
|
|
| カード |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
| コンビニ振り込み |
|
○ |
|
○ |
○ |
|
○ |
| コンビニオンライン振り込み |
|
|
|
○ |
|
|
|
| インターネットバンク振り込み |
|
○ |
|
○ |
|
|
|
| 郵便振替 |
|
|
|
○ |
|
|
|
| 分割 |
○ |
○ |
○ |
|
|
○ |
|
| 後払い |
○法 |
|
|
|
○ |
|
|
| リース |
|
|
|
|
|
|
|
| 後払い |
|
|
|
|
|
|
|
| その他 |
|
○※６ |
○ |
|
|
|
○ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
．NEC Direct 参考
※１：購入された商品によります。表で確認すると525円〜6,825円。詳細はHPでご確認ください。
※２ オーダートラッキング： ご注文いただいてからお客様の元へお届けするまで、ご注文の進行状況をマイアカウントのページでご確認いただけます
■修理保証サービス（有償） ：メーカー標準保証期間の延長と水こぼしや落雷等への特別保証をパックしました。
引き取り修理の安心保証サービスと出張修理の出張修理保証サービスをご用意しております。
・３年間メーカー保証サービスパック（￥）：メーカー保証の期間を3年間に延長したもの
・３年間安心保証サービスパック（￥）：メーカー保証の期間を3年間に延長したものとプラス 「火災や落雷などの天災、落下や水こぼしなど取扱い不注意による破損・損傷にも対応する特別保証付」
・買取回収リサイクル：NEC製品を対象
・見積書・請求書・領収書のご依頼はお客様の要望があれば発行します。
・代金引換手数料：売買価格により￥３１５〜１２６０まで |
．富士通
※３ 納期 各商品ごとに表示されている日数がかかります。
■出荷･配送状況確認はこちらではオーダーステイタスといいます。
■パソコン延長保証は２年間保証延長することです。標準保証１年プラス２年間保証で３年間の対象となります。
FMV-DESKPOWERシリーズ、FMV-BIBLOシリーズの「カスタムメイドモデル」および「WEB専用モデル」「オリジナルモデル」が原則対象です。
※４ 「富士通パーソナルエコーセンター」にお電話ください。０１２０−９５０−２２２
■訪問修理サービス（有料）とは指定の修理サービス会社が、お客様のご自宅に伺い、修理作業を行うサービスです。保証期間内外を問わず、訪問料は有料となります。
■修理状況確認サービス：webにて確認できます。
■初期設置には3種類（有料）あります。料金表は富士通本サイトにあります。
基本コース．パソコン開梱設置→初期セットアップ→プロバイダオンラインサインアップ→ブラウザーメーラー設定
他に[基本コース]＋周辺機器接続(1機器) もしくは
[基本コース]＋Windowsの基礎講習
．
他に基本コース]＋周辺機器接続＋Windowsの基礎講習
※５技術相談：ご購入後の操作方法など、FMVの技術的なご相談窓口です。パソコンのセットアップ、Windowsの基本操作、インターネットの接続／設定、操作中のトラブルなどのご相談は１０件までは無料 １１件目からは有料となります。
※６ iREGi、ジャパンネット銀行(JNB)、
みずほダイレクト |
．SONY VAIO Style 
※７ 保証延長とは「３年間延長サービス」（有償）にあたり２種類用意されてます。
１．ベーシック １年の標準保証プラス２年間延長して保証が受けられます。
２．
ワイド 保証期間は＜ベーシック＞と同じでそれに加え、破損、水ぬれ、火災など、不慮の事故の際にも無料で修理が受けられるオプションメニューを、にてご提供します。
■支払い その他 ｅＬＩＯ、サイバーオンクレジット
■お得！ My Sony CardのeLIO決済をご利用してソニースタイルでお買い物をすると、クレジットカードのご利用代金請求時にソニースタイルでご購入いただいた代金（税・送料込み）の3%を割り引きいたします。
またMy Sony Cardのポイントサービスでは、ソニースタイルでのお買い物がeLIO決済を利用すると通常の3倍のポイント！ 貯まったポイントは「Edy｣や「VISAギフトカード」に交換できます。
■下取り／買取にキャンペーン豊富
※８ 訪問サポート（設置・設定サポート）のうち 「ルームリンク」の設置をサポート（有線or無線どちらか）もあります。 |
．東芝ダイレクトＰＣ by Shop1048(Toshiba)
■納期 １０営業日以内
■ポイントのご利用期限はご注文日から1年
■返品・交換 商品到着後8日以内（ただし条件あり）
■コンビニ・オンライン振り込みはセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン
■インターネットバンク振り込みは「ジャパンネット銀行のリンク決済」と「イーバンク銀行のイーバンクデビット」、「郵便貯金のＷＥＢ連動振替決済サービス」がご利用いただけます。
■サービスセンターを東芝PC工房といい 東芝国内仕様パソコンに関して、持ち込み修理の受付して東京：秋葉原,大阪：淡路町にあります。 |
．SHARP PC ONLiNE
■フリーコールはご購入後１年間
■有償サポートはメビウス リモート・サポート・サービス」（略称：RSS）といい Windows XP の「リモートアシスタンス機能」を利用し、「ブロードバンド回線」を介して、お客様のパソコンとサポートセンターをつなぎ、「お客様の画面」を（遠隔）確認しながら、相談員が「操作説明」等行うサービスです。条件はWindows XPを使いブロードバンドが繋がっている状態が必要です。
■海外サポート修理 Mebius（ノートタイプ）を海外所定国に持ち出されてご使用中に、ノートパソコン本体（ハードウェア）が故障した場合、保証期間内であれば、日本への返送による無料修理を行なうサービスです。
■配送料金は商品によりことないります。
※サイト内に購入規約あり。 |
． Lenovo
■代替え機器⇔故障機器とはレノボでは「COE(Customer On-site Exchange service)：お客様によるオンサイト交換」といい宅配便による代替機器のお届けと同時に故障機器を宅配業者へお引渡しいただきます、
■パソコン保証延長には２つあります。（有償）
１．「ThinkPad拡張オプション」とは通常使用でのハードウェア障害に加えて各種偶然の事故／自然災害による故障／損害、さらに盗難／紛失に対しても修理および代替機の提供を行う”トータル・リスクサポート”サービスです。
２．「Jサポート」とは海外においてハードウェア障害が発生した場合に加えて落下破損、ひび割れなどの損傷、水漏れ/液体こぼしなどの故障について、海外のお客様滞在先から直接、日本のサービス・センターへ修理依頼ができます(ご依頼の際の通話料はお客様のご負担となりますことをご了解ください)
■部品送付サービス 修理用部品がおくられてくるのでお客様が交換する。（アップルでも同様の事をやっており経費削減成功）
■不慮の事故に対する保守サービスは ThinkPlusServisといいます
■リカバリーCD/BIOS／ドライバーサービスはリカバリーCD/BIOSの有償提供をしています。
■ポイントサービス：JAL eマイルがたまります。
■分割払い(JACCSショッピングクレジット)をご利用の場合 |
．Apple Store
■下取りサービスでは 「引取料金がいまでは××」、「MAC又はWindowsPCは査定価格より●●％ｕｐ」、「その他製品など査定価格より●●％ｕｐ」などあります。
■部品送付サービスは アップルでは「在宅自己交換修理サービス」といいます。
■フリーコールサポートは「コンプリメンタリーサポート（無償サポート）」といいほとんどのアップルのソフトウェア製品、およびハードウェア製品には、製品のご購入後 90 日以内にご利用いただける、件数制限のないコンプリメンタリーサポートのインシデントがついています。詳細については、製品付属のサポート情報をご覧ください。
■有償サポートでは ppleCareサポートラインとは、アップル製品の操作方法や問題解決のほか、周辺機器やアプリケーション使用方法のアドバイスをお客さまにご提案する有償電話サポートプログラムです。有効期間は3ヶ月で価格は￥５２５０（詳細はＨＰ）
※15「AppleCare Protection Plan」（有償）は最長3年間まで 延長するアップル独自の統合型サービス&サポートソリューションで製品購入後90日間の無料電話サポートと、製品購入後1年間のアップル認定修理センターでのハードウェア無償修理が付属しています。
■フォーラムには「Discussion Boards」をご覧下さい。
■支払い その他： Apple ローンの提携会社はローンは株式会社オリエントコーポレーション |
．【用語／記号解説】
・（￥）有償の意味
・リモートサポートサービスとはネットを通じてサポートとユーザーのパソコンをネットで一時的に繋ぎ困ったところをサポートの人が遠隔操作して問題箇所を解決してくれるシステムです。（その場合条件がありますのでメーカーサイトをご覧下さい。）
・フォーラム：webサイト内で共通の興味をもつ者が集まる所
・ピックアップサービス： 修理の際に 宅配業者が家まで引取に来てくれるサービス。
【後記】 この表を見る限りではNEC、SONY、富士通、東芝が体制が整っているようでうす。そのほか外国勢ではアップルやレノボですが決して初心者の人がさわれないものでもありません。特にこの2社はそれなりのブランドと歴史に裏付けられたスタイルですから使う価値は十分ありますし それなりの魅力を感じます。 |
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